询盘管理
随时随地、及时地回复买家的询盘
1、当店铺里有新的Questions时，可通过微信接收实时通知提醒，并能直接在PC后台和手机中查看与回复
2、快捷回复：预设回复模板，遇到买家咨询同类问题就能一键回复了
 
一、售前咨询
1、买家对商品的售前咨询（Questions），可通过MinoTrend的PC后台直接进行查看与回复
 
点击顶栏的2个筛选状态，可对咨询进行筛选
 
点击右上角「信息同步」按钮，可与美客多官方后台同步所有“未回复/已回复”的消息状态。
 
点击「查看」按钮，即可查看「咨询详情」。
在「卖家回复面板」编辑好需要回复的内容（直接编写需要回复的语种，系统暂不带翻译功能），点击底部的「回复」按钮即可回复买家咨询
2、绑定卖家的微信号后，可以在微信公众号上实时接收售前咨询（Questions）的通知推送，并可以在手机上直接进行回复，不再需要每时每刻刷新美客多后台
 
a. 在PC端授权管理处生成授权码
 
b. 在微信网页（点击「MinoTrend」微信公众号菜单栏「即时消息」，即可进入该页面）中输入授权码，，即可完成绑定
 
3、一个手机号可以绑定多个店铺，同时一个店铺也可以绑定多个手机号码。
为多店铺/多人员运营，提供便利
4、同一个买家账号的所有咨询将被整合，并按Listing归类展示，有助挖掘高价值买家
 
在「咨询详情」面板，点击右上角「历史咨询」按钮，即可查看同意买家在店铺中的所有咨询
 
二、快捷回复
预设回复模板，遇到买家咨询同类问题就能一键回复了
 
点击“快捷回复”功能右上角的「添加模板」按钮，即可编辑模板内容
编辑好原文和译文两种语言的内容，选择对应的站点和商品（未被选中的商品，将不适用该条快捷回复）
 
原文作为直接回复内容，将回复给买家；
译文作为翻译内容，为卖家提供本地化语言支持，仅供卖家确认原文的意思，不会作为咨询内容发送给买家。
 
编辑好的回复模板如何使用？
 
在回复售前消息的页面最底部，点击”选择快捷回复“按钮，通过模板名称选中之前编辑好的消息模板，最后点击“提交回复”按钮即可